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惠州政務“兩微”測評:市金融工作局微信推文月閱讀量不足300,單篇低至1

更新時間:2019年08月16日 13:42    來源:南方都市報    手機版我要報錯

開欄語

打開網頁瀏覽最新政務信息,進入微信公眾號一鍵辦理業務,近年來,政務新媒體已經成為百姓辦理公共事務的最佳助手。

今年4月18日,國務院辦公廳制定《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》力圖規范化、標準化政務新媒體工作。

惠州政務新媒體運營狀況如何?信息發布解讀、互動和服務功能情況如何?圍繞政務新媒體國辦文件要求,南都從第三方觀察角度,推出《惠州政務新媒體觀察榜》,按月對惠州主要政務新媒體賬號的發展運營,從多個維度進行測評分析,并形成數據分析和報告。

本次測評是繼2019年6月首期測評之后進行的第三次測評,統計時間為7月1日到7月31日,根據這一月時間內各政務新媒體的各項數據進行統計,測評數據的收集整理,截止時間為2019年8月14日。

南都記者針對惠州市直21個政府工作部門政務新媒體進行測評發現,部分政務新媒體雖然持續有更新,內容有建設性,但是卻存在互動性弱、用戶黏性不足等現象。無論是微博粉絲數,還是微信公號文章閱讀量長期處于低位,陷入自說自話的狀態。也有一些停擺的政務新媒體自動進行了注銷,有部門涉及多個微信公眾號的,進行了清理。

評價體系

賬號規范化運行 總分25分

主要測評觀察政務新媒體賬號在測評周期內開設以及運營情況。

活躍度 總分25分

側重測評觀察政務新媒體在政務信息發布以及解讀回應的質效,對熱點或輿情事件發布處置。主要依托信息發布頻率,信息發布內容質量來做考核。

受關注度 總分25分

側重測評觀察政務新媒體在運營期間,與市民之間的互動情況,受眾群體范圍數量,依托粉絲量、微信閱讀數來考量。

便民程度 總分25分

針對政務新媒體賬號在政務服務方面的開設運營情況,以及市民使用該新媒體的便民利民程度進行觀察測評。

總分100

60分以下不合格

60-79分合格

80-89分良好

90分及以上優秀

A 政務新媒體活躍度

紅 榜

微博:惠州市農業農村局、惠州市公安局、惠州市民政局

微信:惠州市生態環境局、惠州市文化廣電旅游體育局、惠州市信訪局

7月的政務新媒體微博,發布信息最勤奮的惠州市政府工作部門分別是惠州市農業農村局、惠州市公安局以及惠州市民政局。

其中,惠州市農業農村局微博“惠州農業農村”總共發布196條,7月總共23個工作日,每個工作日都發布信息,平均每天8條多,最多的一天發布了17條。在這196條中,原創內容32條,占近六分之一。

惠州市公安局微博“平安惠州”發布微博114條,其中原創內容16條,也占約六分之一。共29天發布信息,連周末都不休息,但每天發布數量不多,有幾天發布了同一條內容。

除了這兩個微博月發布過百條外,其他政府工作部門微博7月推送量都是兩位數,惠州市民政局微博“惠州市民政局”以60條位列第三,基本每天發布1條,原創只有1條。

在微信平臺上,惠州市生態環境局微信公眾號“惠州環保”7月份推送文章最多,共81篇,7月每個工作日至少推送3篇,最多的一天推送了6篇。惠州市文化廣電旅游體育局微信公眾號“惠州市文化廣電旅游體育局”以推送63篇位居次席,惠州市信訪局微信公眾號“惠州信訪”整個7月期間發布56條,勤奮度排名靠前。

從以上活躍度排前列的政務新媒體中,我們可以看到,它們的共同點是基本上每個工作日都有信息發布,有時休息日也發布,有時一天發布十多條。好成績的取得,既要勤奮,又要堅持,且形成規律的工作制度。

黑 榜

微博:惠州市人力資源和社會保障局、惠州市衛生健康局

微信:惠州市農業農村局、惠州市城鄉管理和綜合執法局、惠州市司法局

不知道是否微博上發力過猛,還是由于重微博輕微信的原因,在7月政務新媒體微博排行榜首的惠州市農業農村局,在微信公眾號“惠州農業農村”上整個7月才推送了4篇文章,幾乎是一周一篇。同樣的情況出現在惠州市司法局,7月微博“惠州司法行政”發布了54條信息,但微信公眾號“惠州市司法局”只推送了8篇,平均一周兩篇。

與上兩個部門相反,惠州市人力資源和社會保障局比較喜愛微信,雖然7月份微博“惠州人社”僅發布了10條信息,但微信公眾號“惠州人社”全月推送了47篇文章。惠州市衛生健康局則保持了平衡,微博“健康惠州”和微信公眾號“健康惠州”都同樣發布了16條信息。

沒有微博賬號的惠州市城鄉管理和綜合執法局應該任務較輕,但7月份微信公眾號“惠民城管通”也只推送了7篇,好像也說不過去。

梳理所有政務新媒體發現,雖然沉睡的現象不再有,但是有部分政務新媒體的內容更新和推送頻率實在太低,市民難以從中獲取更多的資訊。

B

政務新媒體受關注度

紅 榜

微博:惠州市公安局、惠州市交通運輸局、惠州市住房和城鄉建設局

微信:惠州市教育局、惠州市公安局、惠州市文化廣電旅游體育局

截至本次測評統計日,微博粉絲數最多的是惠州市公安局官方微博“平安惠州”,達到341374,比上次測評時的338028又增長了3346,它也是惠州政府部門微博粉絲唯一達到30萬+數量級的。按照2018年全市常住人口483萬人來算,意味著全市每14個人就有1個人關注了“平安惠州”微博。

緊隨其后的是惠州市交通運輸局微博“惠州交通”,粉絲數量達到10萬+級,為134901,比上次測評時的134675增加了226。第三名惠州市住房和城鄉建設局微博“惠州住建”粉絲量94761,比上次測評時的94522增加了239。綜合微博發布頻率不難看出,公安局每天都進行微博發送,每天都有及時的信息推送,這些舉措留住并吸引了眾多粉絲。

微信平臺的受關注度主要依賴文章閱讀量來體現。公共安全、吃喝玩樂、子女教育,這三大塊都是市民關心的,所以和這幾方面有關的信息發布總是會受到更多關注。

從閱讀量統計數據看,惠州市教育局7月微信推文總閱讀量119710,總點贊數281,平均閱讀量11971。惠州市公安局7月微信文章總閱讀量33569,總點贊數169,平均閱讀量1460。與此同時惠州市文化廣電旅游體育局微信文章總閱讀量27823,總點贊數154,平均閱讀量442。

雖然惠州市教育局7月微信才推送了10篇文章,但含金量比較高,如7月8日《關于發布2019年普通高中批次部分學校錄取分數線的公告》一文,閱讀量達4.6萬,秒殺全市,成為7月單篇推文最高閱讀量。7月12日的《關于開展2019年惠州市公辦普通高中補錄工作的公告》也達到4萬閱讀量,還有兩篇推文閱讀量過萬。惠州市教育局的這4篇推文也是惠州市政務新媒體微信7月僅有的有過萬閱讀量的推文,公眾對教育的高關注度由此可見一斑。

黑 榜

微博:惠州市科技局、惠州市自然資源局、惠州市司法局

微信:惠州市金融工作局、惠州市自然資源局、惠州市農業農村局

在7月政務新媒體關注度榜單中,惠州市科技局微博粉絲排在倒數第一。該微博于2012年7月30日開通,但至今發文不過千條,7年時間平均每年才發130多條,也難怪粉絲關注少。可能科技局將主要精力投入到微信公號“科技惠州”,7月該公號閱讀量5644,在全市居于中等。

惠州市自然資源局不論是微博還是微信,都排在全市政府工作部門倒數第二,微博7月份只在3日、10日和19日三天有發布信息,微信公眾號也只在7月1日、5日、12日和19日四天有推送文章,更新率很低,由此也導致其粉絲量和閱讀量自然高不了。如果說惠州市自然資源局不重視政務新媒體,主要維護官方網站的話,但根據7月22日惠州市人民政府辦公室公布的2018年度全市政府網站考評結果的通報來看,惠州市自然資源局在全市28個市直單位網站中,沒有拿到優秀和良好等次,也只評為一般,排在倒數第5位,難辭其咎。

在微信公眾號平臺,惠州市金融工作局1個月的微信公號文章總閱讀量都達不到300,只有292,在上一次測評時,該局同樣被選入黑榜,當時6月全月閱讀量不到500。惠州市金融工作局7月22日一篇微信推文的閱讀量只有1,基本無人問津,這在7月份全市政府工作部門微信公眾號也是絕無僅有的,這也反映出這些微信公號被關注的程度極低,同時由于這些公號發布內容乏味,難以獲得關注者的點擊閱讀。

C

政務新媒體便民程度

紅 榜

惠州市公安局、惠州市農業農村局、惠州市文化廣電旅游體育局

綜合微博以及微信兩微客戶端來進行綜合考量,惠州市公安局新媒體一直表現優秀,便民程度位列第一。梳理7月該局發布的微博,市民如何防范詐騙,引導孩子遠離校園霸凌,暑假安全防范,道路交通管制及安全提醒,涉及到人身安全的各種資訊應接不暇,市民可以獲取多種資訊,從而更好地保護自己。

惠州市公安局微博還對重點熱點案件進行了及時通報,如7月6日下午大亞灣一女性被摩托車司機殺害,當時惠州網絡頻傳各種信息,7月7日上午該局微博就通報了該警情,至今該帖子有270個轉發、776條評論和2537個點贊,迅速穩定輿情,并且7月8日,該局又發布了一條“女性安全防范貼士”,非常貼心實用。

惠州市農業農村局微博打開,撲面而來一陣鄉土氣息。7月份196條微博中,各種關于農作物種植的技術指導,農業扶持政策的講解全部覆蓋,還有農產品市場貿易、農村垃圾分類等,真正做到了內容貼近自己的服務對象,便民利民。惠州市文化廣電旅游體育局的微信公眾號則包含了各種體育賽事、文化資訊和旅游信息,你可以在這里報名參加各種公益藝術培訓、計劃自己的出游線路等,63條信息網羅了惠州7月的玩樂。

黑 榜

惠州市城鄉管理和綜合執法局、惠州市民政局、惠州市金融工作局

在測評過程中,南都記者發現,惠州市城鄉管理和綜合執法局認證的微信公眾號有2個,分別是“惠民城管通”以及“惠州市城管執法局法治論壇”,2個賬號主體都是惠州市城市管理行政執法局(惠州市城市管理委員會辦公室)。其中“惠州市城管執法局法治論壇”賬號于2018年8月22日注冊,8月31日完成微信認證,2018年12月之后停止信息發布。而“惠民城管通”這一賬號2014年11月25日完成微信認證,2019年7月該賬號推送微信文章7篇,總閱讀量5313。

同一個局,有兩個認證微信公眾號,其中一個處于“僵尸”狀態。從一個職能部門一個出口的角度,南都記者建議,該局可以注銷其中一個公號,保留一個認真維護。

惠州市民政局微博雖然發布了60條信息,但原創只有1條,其中有29條都是“早安”“晚安”類信息,沒有實際內容,無法起到便民利民的服務效果。其實該局是個民生大部門,人們的生老病死都與其息息相關,如社會救助、婚姻登記、福利慈善、殯葬管理以及社會組織管理等。

惠州市金融工作局微信公眾號推送10篇文章,其中一半是轉發,另外一半都是本局及行業單位工作動態,缺乏有效信息,該局關系市民錢袋子,但目前無法獲取更多資訊。

延伸閱讀

南都測評發現的問題 惠州市府辦予以通報

7月4日,惠州市人民政府辦公室通報了2019年第二季度全市政府網站和政務新媒體抽查情況,今年以來,惠州關停整合一批用戶關注度低、更新不及時、無力運維的政務新媒體賬號,將相關功能集約整合。截至目前,全市在線運行的政務新媒體已由610多家縮減至104家。

第二季度,市政府辦公室對全市在運行的104家政務新媒體進行了全覆蓋檢查。從檢查結果看,大多數政務新媒體能夠認真做好政府信息發布和互動回應工作,基本符合檢查指標要求。在省府辦組織的2019年第二季度政府網站和政務新媒體全覆蓋抽查中,惠州合格率達100%。

市司法局在微信平臺開設的政務應用超過1個,不符合國辦的要求;市水利局未及時在省備案系統對開設的政務新媒體進行備案。此外,市科技局、民政局、自然資源局、生態環境局、交通運輸局、應急管理局、審計局因開設的政務新媒體信息更新不及時等問題,被《南方都市報》曝光。

惠州市府辦要求,一個單位原則上在同一平臺只開設一個政務新媒體賬號,對功能相近、用戶關注度和利用率低的政務新媒體進行清理整合,優化資源配置,將信息發布、政民互動、辦事服務等功能集成到一個賬號,做優做強。對不發聲、亂發聲、更新慢、“不務正業”、自說自話、回復敷衍了事、功能無法使用、甚至“不當言論、雷人雷語”等問題要及時整改,運維能力差的要立即關停整合。

采寫:南都記者 楊振華


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